Service Delivery Manager

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L'équipe Mozaik-ICT

Devenez Service Delivery Manager chez Mozaik-ICT !

Chez Mozaik-ICT, nous sommes guidés par la conviction que la sécurité informatique ne se limite pas à une simple fonction, mais est un élément essentiel intégré dans tous les aspects de la vie de l’entreprise. En tant que nouvelle entreprise dans le domaine du conseil en sécurité informatique, nous nous concentrons sur les besoins spécifiques de nos clients afin de leur offrir des solutions personnalisées et innovantes.

« Mozaik-ICT s'engage à rendre la sécurité informatique accessible et intégrée dans toutes les facettes de l'IT, pour une croissance sécurisée des entreprises dans le monde numérique. »

Les objectifs du poste

Le Service Delivery Manager (SDM) jouera un rôle déterminant dans la fourniture efficace de services technologiques et informatiques dans le secteur de l'éducation. Ce rôle implique une étroite collaboration avec les équipes éducatives afin de comprendre en profondeur leurs besoins informatiques spécifiques, de superviser la mise en œuvre, la gestion et l'amélioration continue des services informatiques afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, et d'agir en tant que point de contact principal pour toutes les demandes liées aux services informatiques dans le domaine de l'éducation.

Vos responsabilités principales

Collaborer étroitement avec les équipes éducatives afin de déterminer leurs besoins spécifiques en matière de technologies de l'information.

  • Superviser la mise en œuvre, la gestion et l'amélioration continue des services informatiques, en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
  • Coordonner les activités de support technique.
  • Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la disponibilité des solutions technologiques.
  • Intégrer harmonieusement les nouvelles technologies dans le cadre éducatif.
  • Évaluer les performances des services, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des solutions préventives.
  • Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives aux services informatiques dans le domaine de l'éducation.

Vos compétences

  • Formation préalable : licence en informatique.
  • Certifications : Certification d'analyste commercial.
  • Expérience : Au moins 5 ans d'expérience confirmée dans des rôles ou missions similaires à ceux requis.
  • Compétences : Compétences avérées en Agile, Waterfall, BPMN, UML, ITIL.
  • Compétences linguistiques : Expérimenté en français, indépendant en néerlandais et en anglais.
  • Les candidats possédant des certifications supplémentaires en gestion de projet, en gestion des services informatiques (au-delà d'ITIL Foundation) ou en intégration des technologies éducatives seront pris en considération.

Vos compétences techniques et non techniques

Compétences techniques :

  • Compréhension avancée du cadre ITIL.
  • Gestion des services cloud.
  • Meilleures pratiques en matière de cybersécurité pour le secteur de l'éducation.
  • Analyse et gestion des données.
  • Gestion de projet avancée (PMP ou équivalent).

Soft skills :

  • Leadership et gestion d'équipe
  • Planification stratégique et vision
  • Résolution de conflits
  • Capacité d'adaptation au changement
  • Communication efficace

Vos opportunités de croissance

Le rôle du SDM est essentiel pour combler le fossé entre les solutions technologiques et les besoins éducatifs, contribuant directement à la croissance de l'entreprise en améliorant notre capacité à servir un secteur critique de manière efficace et efficiente.

Les avantages de nous rejoindre

Votre développement : Vous participez à l'élaboration de votre plan de développement personnel et accédez à un vaste choix de formations pour maintenir et enrichir constamment vos compétences professionnelles

Je ritme: we kiezen zoveel mogelijk voor nomadisch werken wanneer de functie en de projecten van de klanten dat toelaten.

Je omgeving: we vinden het belangrijk om je een aangename, gezonde en dynamische werkomgeving te bieden.

Je tools: je werkt met de allernieuwste technologieën.

Comment postuler ?

  • Envoyez votre cv avec une mot d’accompagnement ou une petite vidéo de quelques minutes pour vous présenter nous prendrons le temps de la regarder.